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FAQ - Leveringer og returneringer

Planlægger du en gaslevering, eller ønsker du at aflevere tomme eller fulde gasflasker? På denne FAQ-side fra Air Liquide Danmark finder du alle relevante oplysninger, så din logistik forløber problemfrit. Læs mere om vores fleksible leveringsformer – fra enkeltflasker og flaskepakker til tankleverancer – og om, hvordan du nemt kan følge status på dine ordrer når som helst via vores online kundeportal. Et centralt punkt på denne side er korrekt returhåndtering: Vi forklarer dig i detaljer, hvordan den ukomplicerede 1:1-ombytning af tomme flasker fungerer, og hvorfor fulde eller defekte flasker (f.eks. ved utætheder) absolut skal registreres som »retur af fulde flasker« i portalen for at sikre en korrekt kreditering. Derudover finder du klare retningslinjer for, hvordan du skal forholde dig ved mistede flasker, overdragelse af ejerflasker samt oprettelse af elektroniske følgesedler. Vær opmærksom på, at vores direkte leverancer udelukkende finder sted inden for Danmark.

Hvilke leveringsformer tilbyder Air Liquide?

Hvilke leveringsformer tilbyder Air Liquide?

Air Liquide sikrer gasforsyning afhængigt af kundens behov. Leveringen kan ske i form af enkeltflasker, bundter, tankforsyning eller endda via lokal produktion. Du kan finde mere information her.

Hvad kan jeg gøre med fulde gasflasker fra Air Liquide?

Hvis du har defekte gasflasker, kan du gerne indsende en reklamation via kundeportalen. Gå til menupunktet "Beskeder" og vælg "Ny besked".

Hvad kan jeg gøre med fulde gasflasker fra Air Liquide?

Hvis du har defekte gasflasker, kan du gerne indsende en reklamation via kundeportalen. Gå til menupunktet "Beskeder" og vælg "Ny besked".

Wie erhalte ich meine Lieferscheine für Flaschenlieferungen elektronisch?

Nutzen Sie hierfür gerne unser Online-Formular, um uns Kontakte für den elektronischen Lieferschein mitzuteilen. Anschließend erhalten alle gewünschten Kontakte den Lieferschein in elektronischer Form.

Sind Leergut-Rückgaben online möglich?

Ja, Sie können über das Online-Portal Leergut über Ihren Warenkorb hinzufügen oder reine Leergut-Abholungen beauftragen. Leere Behälter von anderen Anbietern können nicht zurückgenommen werden.

Wie kann ich den Lieferstatus einer Bestellung überprüfen?

Sie können den Lieferstatus jederzeit über das Online-Kundenportal einsehen.

Hierzu loggen Sie sich einfach ein oder wechseln zum Menü «Bestellungen».

Auf der rechten Seite können Sie dann den Status einer jede Bestellung überprüfen.

Sollten Sie genauere Fragen zu Ihrem Lieferstatus haben, kontaktieren Sie gerne unseren Kundenservice.

Sind auch Lieferungen außerhalb Deutschlands möglich?

Auslieferungen sind nur innerhalb Deutschlands möglich. Bitte wenden Sie sich an die jeweilige Landesgesellschaft der Air Liquide, sollten Sie eine Lieferung außerhalb Deutschlands benötigen.

Wann erfolgt die Lieferung meiner Bestellung?

Im Air Liquide Kundenportal erhalten Sie unter "Bestellungen" einen Überblick über den Status und voraussichtlichen Liefertermin Ihrer Bestellung.

Bei Terminänderungen oder anderen Themen werden Sie von uns schriftlich per E-Mail informiert.
 

Ich habe eine Gasflasche von Air Liquide verloren. Was nun?

Bitte melden Sie den Verlust an Ihren Kundenservice, damit eine Bestandskorrektur unter Berechnung des Wiederbeschaffungswertes (siehe AGB) erfolgen kann.

Ich muss eine volle Gasflasche zurückgeben. Wo kann ich das anmelden?

Sollten Sie eine volle Gasflasche von Air Liquide zurückgeben, melden Sie dies bitte über unser Kundenportal an. Loggen Sie sich ein und klicken unter "Bestellungen" auf den Button "Vollgutretoure anmelden". Alternativ können Sie diesem Link folgen.

Hvordan kan jeg returnere fulde og tomme flasker?

Vi har forskellige muligheder for returnering af fulde og tomme flasker:

Tomme flasker:

  • Ved næste levering: Vi går ud fra en 1:1-ombytning "fuld mod tom".
  • Via vores kundeportal: Log ind, vælg "Ny ordre" og derefter "Returnering af flasker".

Fyldte flasker:

Bytte hos forhandlere:

  • Brug vores interaktive forhandlerkort til at finde en forhandler i nærheden af dig. Bemærk, at vi ikke genopfylder gasflasker direkte. Vi bytter tomme flasker mod fulde flasker, eller du kan få købte flasker genopfyldt hos vores forhandlere.

Er der omkostninger forbundet med afhentning af tomme flasker?

Ja. Der er altid omkostninger forbundet med at få afhentet flasker og leveret nye.

Hvordan kan jeg ændre leveringsadressen i indkøbskurven, så ordren leveres til en forhandler i nærheden af mig?

Ordren til levering videresendes til den forhandler, der er registreret i dit system. Hvis denne ikke er den rigtige for dig, er du velkommen til at kontakte os. Hvis du selv ønsker at afhente din ordre (hos en af vores forhandlere), skal du vælge "Afhentning hos forhandler" og via knappen "Skift forhandler" kan du vælge en passende forhandler i nærheden af dig.

Jeg har returneret gasflasker, men har endnu ikke modtaget en kreditnota. Hvad skal jeg gøre?

Air Liquide krediterer ikke leverede flasker. Hvis der er tale om en fejllevering krediterer vi naturligvis.

Dette kan du gøre via vores kundeportal:

Efter registreringen kan vi behandle din returnering korrekt og udstede den tilsvarende kreditnota.

Hvad skal jeg gøre, hvis en leveret vare (f.eks. en gasflaske) er utæt?

Der kræves en særlig procedure for returnering af fulde eller defekte gasflasker.

  • Gå til vores onlineportal
  • Log ind på vores online kundeportal
  • Klik på knappen "Registrer returnering af fulde flasker" under "Ordrer"

Efter tilmeldingen kan vi behandle din returnering/reklamation korrekt og udstede den tilhørende kreditnota.

Verschicken Sie Gase auch nach Österreich?

Nein, wir als Air Liquide Deutschland GmbH versenden keine Gase ins Ausland.

Gerne können Sie unsere jeweilige Tochtergesellschaft im Ausland direkt kontaktieren.
Hier finden Sie eine entsprechende Übersicht.

Widerruf der Bestellung

Als Verbraucher haben Sie die Möglichkeit, Ihre Bestellung bzw. den geschlossenen Vertrag ganz einfach über den hier bereitgestellten Widerrufsbutton zu widerrufen.

Sobald Sie Ihren Widerruf über diesen Button einreichen, erhalten Sie umgehend eine Eingangsbestätigung per E-Mail. Diese automatische E-Mail dient zu Ihrer Sicherheit und dokumentiert folgende Details:

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