Commander du gaz

FAQ – Bestillingsproces & forhandlere

Har du spørgsmål til, hvordan du bestiller dine gasser, eller leder du efter en lokal forhandler? På denne FAQ-side fra Air Liquide Deutschland finder du alt, hvad du behøver at vide for hurtigt og nemt at bestille tekniske gasser, gasblandinger og passende udstyr. Uanset om du som erhvervskunde benytter vores omfattende online kundeportal, handler som privatperson eller blot ønsker at bestille som gæst – vi tilbyder den rette løsning til ethvert behov. Oplev tidsbesparende funktioner som f.eks. at gemme indkøbskurve, oprette favoritter til hurtige genbestillinger eller registrere dine egne ordrenumre. Vi informerer dig på en gennemsigtig måde om vores standardleveringstider på ca. to arbejdsdage og viser dig, hvordan du nemt kan spore tankleverancer online. Hvis du foretrækker at hente dine gasflasker direkte på stedet, hjælper vores interaktive forhandlerkort dig med straks at finde en kompetent forhandler i dit nærområde. Også ved eventuelle fejlmeddelelser, annulleringsønsker eller forkerte leverancer finder du her straks den rigtige løsning.

Hvordan kan jeg gøre en (ny) bestilling hos Air Liquide?

  1. Har du allerede en konto i vores onlinebestillingsportal? Hvis ikke, kan du registrere dig her.
  2. Log ind på onlineportalen og gå til «Ny bestilling».
  3. Som eksisterende kunde kan du i afsnittet ”Seneste bestilling/artikler med specialvilkår” kontrollere, om det ønskede produkt indgår i din aftale.
  4. Hvis produktet ikke findes i din aftale, går du til onlineproduktkataloget, vælger produktet og lægger det i din indkøbskurv.
  5. Hvis du er ny kunde, er du velkommen til at sende en prisforespørgsel via onlineproduktkataloget.

Du kan nemt gøre en ny bestilling ved at vælge en tidligere gennemført bestilling under dine bestillinger i onlineportalen. Desuden finder du senest bestilte artikler under dit produktvalg, når du klikker på «Ny bestilling».

Hvilke produkter kan jeg bestille via onlineportalen?

Har du allerede prisvilkår for specielle produkter hos os? Du kommer til dit produkt i tre trin:

  1. Log ind på Air Liquides onlineportal og gå til ”Bestillinger” og ”Ny bestilling”.
  2. Kontrollér i afsnittet ”Senest bestilte artikler online / Dine favoritter”, om du finder det ønskede produkt.
  3. Hvis produktet ikke findes i din aftale, klikker du på gas- eller udstyrskataloget, vælger produktet og lægger det i indkøbskurven til standardprisen. Hvis du har spørgsmål om priser, kan du sende en prisforespørgsel ved at vælge ”Anmod om tilbud” i stedet for ”Læg i indkøbskurv”, når du vælger artikel, eller ved at klikke på feltet ”Anmod om tilbud” øverst til højre i menuen.

Hvornår skal jeg placere min bestilling?

Ved overholdelse af gældende bestillingsfrister og planlagte leveringsdage sker leveringerne fra Air Liquide, hvis muligt, på den ønskede dato. Hvis en bestilling foretages for sent, således at levering på den ønskede dato kun kan ske med ekspreslevering, debiteres et tilsvarende tillægsgebyr ifølge gældende priser. Vi tager forbehold for afvigelser i leveringstid og leveringsmængde på grund af geografisk placering, tilgængelige lagre eller transportmidler.

Hvordan kan jeg anmode om et prisoverslag?

Søg efter det ønskede produkt i gaskataloget eller udstyrskataloget og klik på «Anmod om tilbud» for at få et prisoverslag.

Hvordan kan jeg bestille (mere) gasblandinger fra Air Liquide?

For den første forespørgsel benytter du E-Mixture Guide. Du kan nemt gøre en ny bestilling ved at vælge en allerede gennemført ordre blandt dine bestillinger i Air Liquides onlinekundeportal.

Hvordan finder jeg en passende forhandler i nærheden af mig?

Vil du købe gasser i flasker og leder efter en Air Liquide-forhandler i din nærhed? Vores forhandlere er dine lokale kontaktpersoner. I forhandlerkortet kan du søge efter forhandlere i dit område.

Hvordan kan jeg tilføje mine mest bestilte produkter som favoritter, og hvor finder jeg mine favoritter?

I din kundekonto finder du under "Produkter" i afsnittet "Senest bestilte" eller "Artikler med specialvilkår" et udvalg af artikler, der passer til din aktuelle leveringsadresse. Her kan du klikke på hjerteikonet til venstre for produktet, så markeres artiklen som favorit for hurtig adgang. I afsnittet "Favoritter" finder du derefter dine gemte produkter.

Kan jeg gemme mine indkøbskurve?

Via vores kundeportal har du mulighed for at gemme dine indkøbskurve til tilbagevendende bestillinger. For at gøre dette skal du først oprette den ønskede indkøbskurv og derefter klikke på "Gem indkøbskurv" i kurven. De gemte indkøbskurve kan du efterfølgende se, genbruge eller slette under menuen ”Produkter” i området ”Gemte indkøbskurve”.

Hvordan kan jeg annullere en bestilling?

Du kan annullere en bestilling via vores onlinekundeportal, så længe der ikke er planlagt nogen levering. Vælg blot bestillingen i menuen ”Bestillinger” og klik på knappen ”Annuller bestilling” i detaljerne. I andre tilfælde er du velkommen til at kontakte vores kundeservice.

Hvor kan jeg gemme et ordrenummer for min bestilling?

I Air Liquides kundeportal har du mulighed for at angive dit ordrenummer ved onlinebestillinger og gemme det til fremtidige bestillinger. I området ”Kundekonto” kan du, hvis du er administrator, også angive nye ordrenumre til registrering i systemet.

Jeg får en fejlmeddelelse, når jeg gennemfører min onlinebestilling. Hvad kan jeg gøre?

En sådan fejlmeddelelse kan have forskellige årsager. Kontakt derfor vores kundeservice. For hurtigere håndtering bedes du også sende os den fejlmeddelelse, du har modtaget.

Hvornår kommer min tanklevering?

I vores kundeområde finder du alle oplysninger om din tank under "Tankningsanlæg". Her kan du til enhver tid se aktuelt påfyldningsniveau, kommende leveringer, vedligeholdelse og vores kontaktoplysninger.

Kan jeg bestille flasketilbehør direkte?

I vores udstyrskatalog finder du et stort udvalg af flasketilbehør og kan bruge filterfunktionerne til hurtigt og nemt at finde det ønskede produkt. Du kan derefter bestille dette tilbehør direkte via din kundekonto.

Jeg har fået den forkerte flaske. Hvad kan jeg gøre?

Via Air Liquides kundeområde har du under "Meddelelser" mulighed for at give os besked om din reklamation inklusive årsag og bilag, samt følge behandlingsstatus. Efter at have gennemgået din reklamation vil vi returnere den berørte beholder og informere dig om videre skridt.

Kan jeg som privatperson også bestille gasser fra Air Liquide?

Ja, du kan også bestille online fra Air Liquide som privatperson. I vores kundeportal finder du et udvalg af produkter og tjenester, der også er velegnede til privat brug. Bestillingsprocessen er enkel og bekvem. Købet sker mod faktura. Bemærk venligst, at alle onlinebestillinger foretages i overensstemmelse med vores almindelige forretningsbetingelser (AGB) og onlinebestillingsvilkårene for forbrugere.

Hvilke bestillingsmuligheder tilbyder Air Liquide?

Du kan bestille direkte online hos Air Liquide via kundeportalen på airliquide.dk. Det er også muligt at bruge mobile enheder.

Hvad betyder ”afropsordre” på fakturaen?

En afropsordre er en aftale, hvor du bestiller en vis mængde af et produkt eller en tjeneste, men leveringen eller tjenesten sker på et senere tidspunkt eller i etaper. Du har altså "afrobet" (bestilt løbende) den bestilte mængde med denne ordre.
 

Jeg kan ikke se vores seneste bestillinger

Dette kan tyde på en fejl i vores system. For at afklare situationen anbefaler vi, at du kontakter vores kundeservice.

Hjemmesiden indlæses ikke fuldstændigt, og jeg kan ikke gennemføre min bestilling. Hvad kan jeg gøre?

Ved tekniske problemer, såsom sider der ikke indlæses eller manglende prisangivelser, anbefaler vi, at du kontakter vores kundeservice. En sådan fejl kan have forskellige årsager. For hurtigere håndtering vil det være en hjælp, hvis du kan oplyse kundeservice om den præcise fejlmeddelelse. Kontakt venligst vores kundeservice, så vi kan hjælpe dig med dette problem.

Hvor lang er leveringstiden for Air Liquides produkter?

Leveringstiden for vores standardprodukter er cirka 2 arbejdsdage. Bemærk venligst, at bestillingen skal foretages senest 48 timer før den ønskede leveringsdag. Alternativt kan du kontakte en af vores salgspartnere.

Kan jeg placere en bestilling via den digitale assistent?

Bestillinger kan ikke foretages direkte via vores digitale assistent. Vores digitale assistent fungerer som et første kontaktpunkt for generelle spørgsmål og hjælper dig med hurtigt at finde det rette. Vores team står til din rådighed for alle bestillinger og individuelle ønsker. Vi henviser dig gerne til en af vores medarbejdere, som hjælper dig personligt og modtager din bestilling. Uden for vores åbningstider kan du også nemt sende din bestillingsforespørgsel via vores kontaktformular.

Har jeg brug for en kundekonto for at bestille gasser fra Air Liquide?

Nej, du behøver ikke at være kunde med en registreret konto for at placere en bestilling. Du kan blot søge efter den gas, du ønsker, på vores hjemmeside, lægge den i indkøbskurven og gennemføre bestillingen som gæst.

Hvordan kan jeg bestille produkter fra Air Liquide?

Du kan nemt placere bestillinger online når som helst via vores kundeportal. For direkte kontakt kan du bruge vores generelle kontaktformular, hvorefter vores eksperter ringer dig op inden for 24 timer.