Kundenservice

FAQ: Fakturaer og aftaler hos Air Liquide

Har du spørgsmål til den administrative håndtering af dine gasleverancer eller til lejen af dine gasflasker? På denne FAQ-side fra Air Liquide Danmark finder du direkte og overskuelige svar på alle dine spørgsmål vedrørende fakturaer, betalinger og leveringsaftaler. Få detaljeret viden om, hvordan vores fleksible lejemodel for gasflasker fungerer, og hvilke økonomiske alternativer en EcoPass-brugsaftale tilbyder dig. Vi forklarer dig trin for trin, hvordan du nemt kan se og downloade dine elektroniske regninger samt kontrollere forfaldne betalinger i vores online kundeportal. Uanset om du leder efter vores bankoplysninger, ønsker at oprette en betalingsaftale, har spørgsmål til logistikbilaget og langtidsleje eller vil sende en betalingsmeddelelse – vi tilbyder dig fuld gennemsigtighed. Håndter administrationen af dine industrigasser effektivt online, eller kontakt når som helst vores direkte kundeservice, hvis du har specifikke spørgsmål.

Hvor finder jeg Air Liquides bankoplysninger?

Vores bankoplysninger findes i sidefoden på hver dokumentside i vores fakturaer. Du kan se og downloade fakturaer via kundeportalen.

Findes der et alternativ til variabel lejeberegning?

Ja, som kunde hos Air Liquide kan du tegne en EcoPass-brugeraftale for et bestemt antal flasker på lager. Lejen beregnes med et fast beløb pr. År, f.eks. For 1, 3 eller 5 år. pr. flaske på lager.

Hvordan fungerer modellen med lejeflasker?

Lejen for vores gasbeholdere beregnes efter antal brugsdage. Køb af Air Liquide-flasker gælder som indtræden i lejeaftalen. 

Hvordan modtager jeg mine fakturaer elektronisk?

Du sender en mail til kundeservice.denmark@airliquide.com hvis du vil ændre mail adressen for dine fakturaer.

Hvordan downloader jeg fakturaer?

I din onlineportal finder du en oversigt over dine åbne og betalte fakturaer under ”Fakturaer”. Klik på den enkelte faktura for at åbne detaljerne. Her kan du downloade dokumentet.

Mit fakturadokument vises ikke i kundeportalen. Hvad skal jeg være opmærksom på?

Bemærk venligst, at det kan tage op til 48 timer, før dit originale fakturadokument er tilgængeligt i kundeportalen. Du kan dog allerede se fakturaoplysningerne ved at klikke på den tilsvarende faktura under «Fakturaer».

Hvordan kan jeg se, at min faktura er ubetalt?

I Air Liquides kundeportal kan du se status for dine bilag under ”Fakturaer”. Ved hjælp af filteret kan du søge efter udelukkende forfaldne eller betalte fakturaer.

Hvilke aftaleformer findes der hos Air Liquide?

Køber du flasker og har et større gasbehov? Så kan det være hensigtsmæssigt at tegne en leveringsaftale for flasker.

Har du et større gasbehov, der kan dækkes af gasser i flydende form? Så kan en leverings- og brugsaftale for flydende gasser være relevant.

Kontakt os via kontaktformularen her ved siden af, så vender en ekspert fra Air Liquide tilbage til dig.

Hvor kan jeg få svar på spørgsmål om kreditnotaer eller fakturakorrigeringer?

Kontakt vores kundeservice via kontaktformularen og angiv dit kundenummer samt en detaljeret beskrivelse af din henvendelse for at sikre en hurtig behandling.

Hvor kan jeg få hjælp til reklamationer af fakturaer eller skattekorrigeringer for udenlandske kundenumre?

For at vi kan behandle din reklamation af faktura og skattekorrigering for et udenlandsk kundenummer, har vi brug for alle relevante oplysninger. Brug vores kontaktformular til dette.

Hvor kan jeg sende en betalingsavisering?

Du finder betalingsstatus for dine fakturaer i Air Liquides onlineportal.

Betalingsaviseringer kan du sende direkte til alebs.debitoren@airliquide.com via e-mail med angivelse af dit kundenummer.

Ved yderligere spørgsmål, kontakt venligst vores kundeservice.

Hvornår sendes rykkere for fakturaer?

Rykkere sendes ud, når betalingsfristen er overskredet. Du kan se din personlige betalingsfrist og status for dine fakturaer i kundeområdet på Air Liquides kundeportal under ”Fakturaer”.

Hvornår debiteres langtidsleje?

Langtidsleje er et gebyr for en beholders brugstid på mere end tre måneder. Det debiteres ikke, hvis beholderen udskiftes inden for tidsfristen, eller hvis der findes en anden kontraktlig lejeregel..

Til udskiftning eller returnering af beholdere kan du bruge onlinekundeportalen.

Hvordan kan jeg opsige min aftale?

For kontraktændring eller opsigelse anbefaler vi, at du kontakter vores kundeservice direkte pr. mail. Vores eksperter vil vurdere din sag individuelt og informere dig om de næste skridt. Du kan bruge kontaktformularen på vores hjemmeside for at få svar inden for 48 timer.

Jeg ønsker at oprette en fuldmagt til automatisk betaling (autogiro)

Formularen til ansøgning om automatisk betaling (autogiro) kan du til enhver tid downloade fra vores kundesektion under menuen «Fakturaer». Sørg for at udfylde dokumentet fuldstændigt, underskrive det og sende det tilbage til den angivne e-mailadresse. Du vil derefter modtage en skriftlig bekræftelse på, at aftalen er oprettet.

Jeg har brug for betalingsaviseringen for mine debiteringer. Hvor finder jeg den?

Du har mulighed for at få betalingsaviseringen sendt direkte via e-mail. Kontakt venligst vores kundeservice for dette. Alternativt sendes betalingsaviseringen, hvis intet andet er angivet, pr. post til den virksomhedsadresse, vi har registreret.

Hvor finder jeg det logistiske bilag til fakturaerne for gasleje?

Det logistiske bilag til hver lejefaktura findes normalt på sidste side af din faktura. Hvis du ikke har modtaget det logistiske bilag, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice.  

Find a distributor