FAQ - Kundekonto
Har du spørgsmål til administrationen af din kundekonto eller brugen af vores digitale tjenester? På denne FAQ-side fra Air Liquide Danmark finder du alle vigtige svar vedrørende vores online kundeportal. Find ud af, hvordan du nemt kan se dine fakturaer og leveringssedler online, tjekke aktuelle flaskelagre og tankniveauer eller oprette en ny leveringsadresse. Vi hjælper dig også direkte, hvis du har problemer med at logge ind: Læs, hvad du skal gøre, hvis du har glemt dit kodeord, hvordan du løser problemer med verifikationskoden, eller hvordan du som administrator administrerer adgangsrettigheder for andre medarbejdere. Uanset om det er bekvemt fra skrivebordet eller på farten via smartphone og tablet til at scanne stregkoder – vi gør onlineadministrationen af dine tekniske gasser og ordrer så enkel som muligt. Gennemse de ofte stillede spørgsmål nedenfor, eller brug vores kontaktformular for at få hurtig og personlig hjælp.
- Hvor finder jeg mit kundenummer på portalen?
- Hvor kan jeg se mine online-leveringssedler?
- Hvor kan jeg se mine onlinefakturaer?
- Er det muligt at se lagerbeholdninger online?
- Hvordan kan jeg redigere mine profil- eller kontoindstillinger?
- Hvordan kan jeg tilføje flere medarbejdere til onlineportalen?
- Hvordan kan jeg tilføje eller ændre en firmaadresse/leveringsadresse?
- Jeg har to kundekonti. Kan jeg slå dem sammen til én konto?
- Jeg har glemt min adgangskode. Hvad skal jeg gøre?
- Bliver mine kontrakter overført til kontoen?
- Hvor kan jeg finde forklarende ark til det logistiske bilag og lejeopgørelsen?
- Mit password accepteres ikke. Hvad skal det som minimum indeholde?
- Jeg kan ikke oprette min adgangskode, selvom alle betingelser er opfyldt. Hvorfor?
- Min bekræftelseskode virker ikke, da jeg får en fejlmeddelelse. Hvad skal jeg gøre?
- Min adgang er blevet spærret. Hvad skal jeg gøre?
- Kan jeg tildele individuelle adgangsrettigheder?
- Kan jeg slette brugere?
- Hvor kan jeg se andre brugere?
- Niveauindikatoren for min tank virker ikke. Hvad kan jeg gøre?
- Hvordan kan jeg oprette et nyt leveringssted (leveringsadresse/modtager)?
- Kan jeg også bruge kundeportalen på min mobiltelefon eller tablet?
- Hvordan kommer jeg til aktionærlogin for aktionærer?
- Jeg vil gerne have en medarbejder til at ringe til mig – hvordan fungerer det?
Wo kann ich meine Online-Lieferscheine einsehen?
Ihre Lieferscheine finden Sie im Air Liquide Online-Portal. Dafür müssen Sie nur den gewünschten Auftrag in der Ansicht Ihrer «Bestellungen» auswählen.
Wo kann ich meine Online-Rechnungen sehen?
Rechnungen können Sie im Online-Portal unter dem Menüpunkt «Rechnungen» einsehen sowie herunterladen.
Ist es möglich, Bestände online einzusehen?
Sie finden Ihre aktuellen Bestände in unserem Air Liquide Online-Kundenportal.
Nach Ihrer Anmeldung wählen Sie einfach den Menüpunkt «Lagerbestand». Für den Fall, dass Sie eine genaue Barcode Liste benötigen, können Sie dies unter «Barcodes anfragen» tun.
Wie kann ich meine Profil- oder Kontoeinstellungen bearbeiten?
Über die Menüpunkte «Kundenkonto» und «Kundenprofil» können Sie im Online-Kundenportal Ihre Einstellungen je nach Ihrer Berechtigung verwalten.
Wie kann ich weitere Mitarbeiter im Online-Portal hinzufügen?
Senden Sie uns hierfür eine Nachricht über das Kundenportal. Nach Prüfung der Daten wird eine Einladungsmail für die Registrierung versendet.
Wie kann ich eine Firmenadresse/Lieferadresse hinzufügen oder ändern?
Senden Sie uns hierfür eine Nachricht über das Air Liquide Online-Kundenkonto. Nach Prüfung der Daten erhalten Sie eine Bestätigung über die Erstellung oder Änderung der jeweiligen Anschrift.
Ich habe zwei Kundenkonten. Kann ich sie zu einem Konto zusammenführen?
Ja. Senden Sie uns hierfür eine Nachricht über das Air Liquide Kundenportal. Nach Prüfung der Daten erhalten Sie eine Bestätigungsmail über die Aktualisierung Ihres Zugangs.
Ich habe mein Passwort vergessen. Was nun?
Auf der Anmeldeseite des Online-Portals können Sie über «Passwort vergessen?» ein neues Passwort für Ihre E-Mail Adresse anfordern. Falls Sie sich mit den falschen Login-Daten anmelden, erhalten Sie ebenfalls einen Hinweis, wie Sie Ihr Passwort neu vergeben können.
Wo kann ich Erklärungsblätter zum Logistischen Anhang und der Mietberechnung finden?
Unter dem folgenden Link finden Sie eine Erläuterung zum logistischen Anhang Ihrer Mietbehälter-Abrechnung.
Mein Passwort lässt sich nicht festlegen, obwohl alle Bedingungen erfüllt werden. Woran liegt das?
Mein Verifizierungscode funktioniert nicht, da ich eine Fehlermeldung erhalte. Was muss ich tun?
Gehen Sie hierzu bitte einmal auf unsere Login-Seite und wählen "Passwort zurücksetzen". Danach geben Sie Ihre E-Mail Adresse ein und bestätigen mit "Anweisungen senden". Sie erhalten einen neuen Verifizierungscode, mit welchem Sie dann Ihr Passwort festlegen und Ihre Registrierung abschließen können.
Bitte beachten Sie, dass ein Verifizierungscode 60 Minuten lang gültig ist.
Mein Zugang wurde gesperrt. Was nun?
Ihr Zugang zum Air Liquide Kundenkonto wird automatisch nach fünf fehlgeschlagenen Login-Versuchen blockiert. Die Sperrzeit beträgt ca. 15 Minuten. Danach haben Sie die Möglichkeit, einen neuen Login-Versuch zu starten oder Ihr Passwort zurückzusetzen.
Kann ich individuelle Zugriffsrechte vergeben?
Über den Online-Kundenbereich können Sie, sofern Sie Administrator sind, individuelle Profile für Ihre anderen Nutzer zuweisen.
Kann ich Nutzer löschen?
Über den Kundenbereich können Sie Ihr eigenes Konto entfernen und, sofern Sie Administrator sind, auch Konten von anderen Nutzern entfernen.
Wo kann ich andere Nutzer einsehen?
Über den Air Liquide Online-Kundenbereich können Sie, sofern Sie Administrator sind, im Bereich «Kundenkonto» Ihre anderen Nutzer einsehen.
Die Füllstandsanzeige für meinen Tank funktioniert nicht. Was kann ich tun?
Bei Problemen mit Ihren Füllstandsdaten kontaktieren Sie bitte Ihre Air Liquide Ansprechpartner. Dazu können Sie in Ihrer Tankübersicht den betroffenen Tank auswählen und klicken auf "Informationen zur Installation" (Kreissymbol mit weißem Ausrufezeichen). Hier finden Sie alle relevanten Kontaktdaten, um ein Problem zu melden.
Wie kann ich eine neue Anlieferstelle (Lieferstelle / Warenempfänger) anlegen?
Sollten Sie eine neue Anlieferstelle für Flaschengase benötigen (bspw. auf einer Baustelle, neuer Lieferort auf einem Werk) können Sie diese nach Login in unserem Kundenportal einfach & schnell unter de.airliquide.com/account/my-company/new-address erstellen. Bitte beachten Sie, dass dieser neue Warenempfänger erst am kommenden Tag sichtbar wird und für Bestellungen genutzt werden kann.
Kann ich das Kundenportal auch am Handy oder Tablet nutzen?
Wie komme ich zum Shareholder-Login für Aktieninhaber?
Den Login zum Aktionärsportal (Shareholder-Login) finden Sie unter airliquide.com. Alternativ können Sie einfach diesem Link folgen und landen direkt beim Login zum Shareholder-Portal.
Ich möchte von einem Mitarbeiter angerufen werden - wie funktioniert das?
Um eine telefonische Beratung zu erhalten, können Sie unser Kontaktformular auf unserer Website ausfüllen. Geben Sie dort Ihre Kontaktdaten und Ihr Anliegen an. Unsere Experten werden Sie dann innerhalb von 24 Stunden zurückrufen. Dies gilt für verschiedene Bereiche wie technische Beratung, Produktinteressen oder allgemeine Fragen zu unserem Service.